L’implication et l’engagement des employés jouent un rôle essentiel dans l’expérience client
Fidéliser un client implique en premier lieu que les employés soient eux-mêmes persuadés de la qualité ou de l’utilité du produit ou du service promu. Pour beaucoup d’entre eux, malheureusement, l’adhésion au produit n’a rien d’une évidence. En décembre 2019, Capterra a réalisé une enquête auprès de 396 employés de PME. Salariés à plein temps…