Raison d'être

L'agent commercial (ou technico-commercial) est chargé :

de la relation commerciale avec un portefeuille clients

de la force de vente en magasin ou à l'extérieur

Dimensions

Activités principales

• Gère une surface de vente (réassort) ou suit un portefeuille client : propositions, démarchages, mises au courant des services/produits de l'entreprise.
• Effectue l'analyse des besoins des clients et prospects en s'appuyant sur une bonne connaissance des caractéristiques techniques des produits, rédige des rapports techniques de suivi des clients.
• Assure des visites ou des mailings réguliers pour entretenir le contact avec les clients.
• Négocie les conditions commerciales dans le cadre de limites préétablies.
• Apporte au client des solutions de financement.
• Détermine les besoins du client, le conseille, établit des offres de prix et finalise ses ventes.
• Prend les commandes, fait signer les contrats de vente et suit les ventes.
• Prospecte de nouveaux clients (téléphone, déplacements, etc).
• Etablit les fiches de contact (nom, coordonnées du client).
• Transmet les informations détaillées aux agents d'administration des ventes.
• Rend compte de ses activités à son supérieur hiérarchique : suivi des ventes par client, opportunités nouvelles…
• Réalise le suivi après-vente, et s'assure de la satisfaction des clients.
• S'assure du bon règlement de ses ventes.
• Peut organiser ou participer à des opérations commerciales spécifiques.

Sur le poste de technico-commercial :

Vend des produits pour lesquels il a acquis une formation spécialisée, ou requérant une expérience confirmée dans le domaine d'activité considéré.

Profil de compétences
Comportements et savoir-faire attendus

Savoir accueillir, informer et conseiller le client

Très bon relationnel

Aisance à l'oral et capacité d'écoute

Sens du client (service, satisfaction client…)

Sens de la négociation, persuasion

Dynamisme, motivation, détermination

Disponibilité, ponctualité

Autonomie

Intégrité

Rigueur et organisation
Bonne présentation
Travail en équipe

Compétences transversales
Bonne connaissance des produits, du marché et de la concurrence

 
Compétences techniques/professionnelles
Techniques d'accueil des clients
Techniques de vente
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

Profil Formation
Bac+2 (BTS/DUT commercial) ou Bac Pro avec expérience.