Téléconseillers

GPF recrute des téléconseillers pour le compte de l’un de ses clients.

MISSIONS

–         Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients

–         Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés

–         Apporter des réponses adaptées aux questions et réclamations

–         Gérer les éventuelles insatisfactions et proposer des solutions appropriées

–         Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois

–         Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

–         Identifier les besoins des clients et proposer les produits adaptés

–         Promouvoir les offres, promotions et nouveaux produits

–         Réaliser des ventes additionnelles lorsque cela est pertinent

–         Effectuer des relances commerciales auprès des prospects ou clients

–         Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.

PROFIL

–         Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, relation client, communication ou domaine similaire

–         Une première expérience en téléconseiller, centre d’appels, service client, vente ou e-commerce serait un atout

–         Une expérience dans la confirmation ou le suivi des commandes constitue un avantage

–         Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

–         La maîtrise du Wolof constitue un atout

–         Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de communication

–         La connaissance des outils CRM ou logiciels de gestion des commandes serait appréciée.